1. Identidad y domicilio del responsable
Taskforce Global, LLC (en adelante, «Heeler»), sociedad constituida en los Estados Unidos de América, titular del servicio Heeler y quien lo cobra, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos das al contratar y usar Heeler, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en marzo de 2025 (la «Ley») y su normativa.
Para cualquier tema de datos personales: privacidad@kwiq.io. Para dudas generales: hola@kwiq.io.
2. Dos papeles distintos: tus datos y los de tus pacientes
Heeler es un sistema para tu consultorio. Por eso tratamos datos en dos papeles:
- Como responsables, de tus datos como cliente: los que nos das para abrir y pagar tu cuenta, y los de tu uso del sistema.
- Como encargados, de los datos de tus pacientes y contactos que tú capturas o que llegan a tu cuenta (por ejemplo, por WhatsApp). Ahí tú eres el responsable: decides qué datos guardas y para qué. Heeler los trata solo por tu cuenta y solo para darte el servicio; no los usa para fines propios, no los vende y no los comparte salvo con los proveedores que hacen funcionar el servicio (sección 7).
Como responsable de los datos de tus pacientes, te toca darles tu propio aviso de privacidad y obtener su consentimiento cuando la Ley lo pida.
3. Datos que tratamos
Identificación y contacto
Nombre, correo, teléfono y, si lo pides, los datos para tu comprobante (nombre o razón social, dirección y, si lo das, tu número fiscal, como el RFC, que solo se imprime en el comprobante).
Del negocio
Nombre y especialidad del consultorio, ubicaciones y horarios, servicios y precios de tu Catálogo, las personas que agregues como usuarios y las cuentas que conectes (WhatsApp, Instagram, Facebook, Stripe).
De pago
Los cobros de tu suscripción se hacen con tarjeta por Stripe. Heeler no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta: solo la marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento que Stripe nos devuelve.
De navegación y uso
Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas, clics y fechas de acceso, para mantener el servicio seguro y entender qué pantallas hay que mejorar.
De tus pacientes (como encargados)
Lo que tú o tus pacientes pongan en tu cuenta: nombre, teléfono, usuario de redes, citas, mensajes, cobros y, si usas Videoconsulta, la grabación de audio que el paciente haya aceptado.
4. Datos sensibles
Heeler no tiene expediente clínico: no pide ni guarda notas clínicas, diagnósticos, recetas ni estudios. Aun así, como tu cuenta es de un consultorio, algunos datos de tus pacientes pueden ser datos sensibles de salud: que una persona tiene cita con un profesional de la salud, el servicio que agendó, lo que escribe en un mensaje o lo que se dice en una videoconsulta grabada.
Cuando tú captures o recibas esos datos, el consentimiento expreso de tu paciente queda a tu cargo como responsable. Heeler los trata solo para darte el servicio y con las medidas de la sección 12.
La grabación de la videoconsulta es solo de audio y solo ocurre si el paciente la acepta en la sala de espera. La transcripción y el resumen se generan únicamente cuando tú los pides.
5. Finalidades
Primarias (necesarias para el servicio)
- Abrir, operar y dar soporte a tu cuenta.
- Cobrar tu suscripción, los extras y el saldo, y emitir tus comprobantes.
- Recibir y enviar los mensajes de tus canales, agendar citas, mandar recordatorios y hacer las videollamadas y llamadas que tú inicies.
- En Heeler + IA, que la inteligencia artificial conteste a tus pacientes con la información de tu cuenta.
- Cuidar la seguridad del sistema, prevenir fraudes y abusos y cumplir obligaciones legales.
Secundarias (puedes negarte)
- Mandarte novedades, tutoriales y ofertas de Heeler.
- Pedirte tu opinión sobre el servicio.
- Hacer estadísticas internas con datos que no te identifiquen.
Los datos de tus pacientes nunca se usan para finalidades secundarias de Heeler.
6. Cómo negarte a las finalidades secundarias
Escríbenos a privacidad@kwiq.io con el asunto «Baja de finalidades secundarias». Tu negativa no afecta el servicio que contrataste.
7. Transferencias y encargados
No vendemos datos personales. Para que Heeler funcione, compartimos los datos necesarios con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo contrato:
- Stripe: cobro de tu suscripción y, si conectas tu cuenta, los cobros a tus pacientes.
- Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger): envío y recepción de los mensajes de los canales que conectes.
- El proveedor de inteligencia artificial, solo en Heeler + IA, para generar las respuestas.
- Microsoft Clarity: medición de uso. Dentro del sistema funciona con el texto enmascarado, así que no registra nombres, teléfonos ni mensajes.
- Proveedores de servidores, base de datos, correo y videollamadas.
Solo transferiremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden lo exija.
8. Derechos ARCO y revocación
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, y a revocar tu consentimiento. Manda tu solicitud a privacidad@kwiq.io con tu nombre, un medio para responderte, una identificación y qué pides.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles, y si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes.
Si un paciente tuyo nos escribe para ejercer sus derechos sobre datos que están en tu cuenta, te pasaremos su solicitud, porque tú eres el responsable.
9. Limitación del uso o divulgación
Además de negarte a las finalidades secundarias, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
11. Menores de edad
Heeler es para profesionales mayores de edad. Si atiendes a menores, los datos que captures de ellos quedan bajo tu responsabilidad y el consentimiento lo da su madre, padre o tutor.
12. Medidas de seguridad
Usamos conexión cifrada, accesos por rol, cuentas separadas entre sí, pagos que no pasan por nuestros servidores y registro de quién entra a cada cuenta. Lo explicamos en Seguridad. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos sin demora.
13. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del sistema.
14. Autoridad
Si crees que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en la materia de acuerdo con la Ley.
15. Aceptación
Al crear tu cuenta y usar Heeler aceptas este aviso. Para los datos sensibles, tu aceptación expresa se pide al registrarte.
