Términos y condiciones

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de Heeler, el sistema de agenda, conversaciones, recordatorios, cobros, videoconsulta e inteligencia artificial para consultorios que ofrece Taskforce Global, LLC («Heeler»), sociedad de los Estados Unidos de América, titular del servicio y quien lo cobra, en lite.kwiq.io.

2. Definiciones

• Cuenta: el espacio de tu consultorio en Heeler.
• Tú o el cliente: la persona que contrata la cuenta.
• Usuarios: las personas que agregas para entrar a tu cuenta.
• Pacientes: las personas que te escriben, agendan o pagan por medio de tu cuenta.
• Plan: Heeler, Heeler + Video o Heeler + IA.
• Saldo: el dinero prepagado que usas para lo que se cobra por uso.

3. Aceptación y capacidad

Al crear tu cuenta aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Declaras ser mayor de edad y profesional de la salud o actuar en nombre de un consultorio, y que la información que das es verdadera.

4. Planes y precios

Precios finales en pesos mexicanos, sin cargos extra:

Extras, en cualquier plan: usuario extra $99 al mes y ubicación extra $99 al mes. El primer cargo de un extra es la parte proporcional hasta tu renovación.

Por uso, del saldo: minuto extra de videollamada $0.50, transcripción y resumen $0.25 por minuto, conversación extra de IA $8. Los minutos y conversaciones incluidos no pasan al mes siguiente.

Las plantillas de WhatsApp para recordatorios las pagas directamente a Meta, con su tarifa; Heeler no las cobra ni les pone margen.

Podemos cambiar los precios avisándote con anticipación; el precio nuevo aplica desde tu siguiente renovación.

5. Pago y comprobantes

El pago es con tarjeta, por Stripe. El plan se renueva solo al terminar cada periodo, anual o mensual, hasta que lo canceles. Si un cobro no pasa, te avisamos para que actualices tu tarjeta; si no se resuelve, la cuenta se pausa hasta que se pague.

De cada cobro te llega un comprobante de Stripe y su recibo, emitidos por Taskforce Global, LLC (Estados Unidos), con los datos que registres para tu comprobante. No son facturas fiscales mexicanas (CFDI).

6. Prueba gratis

La prueba dura 7 días, o 15 días si llegaste invitado por un cliente o un afiliado. Es una prueba por persona: una por tarjeta y una por teléfono. Las tarjetas prepagadas no aplican para la prueba. Lo que se cobra en la prueba depende de cómo te registraste y se te dice claro antes de empezar. La prueba incluye 10 conversaciones de IA y 30 minutos de videoconsulta en total; la grabación de audio y la transcripción se encienden al activar tu plan. Al llegar a un tope, la IA deja de contestar sola (tú sigues contestando) y no se pueden iniciar más videoconsultas; la que esté en curso no se corta. La línea telefónica es opcional y no entra en la prueba: si la rentas durante la prueba, se cobra en ese momento. WhatsApp se conecta con tu propio número.

7. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde Planes y consumo. Conservas el acceso hasta el fin del periodo que ya pagaste y después la cuenta se cierra. No hay reembolsos de periodos pagados, extras ni saldo.

8. Uso permitido

Puedes usar Heeler para atender, agendar, recordar y cobrar a tus pacientes, y para comunicarte con ellos por los canales que conectes. Eres responsable de lo que hagan los usuarios que agregues.

9. Lo que Heeler no es

Heeler no tiene expediente clínico: no está hecho para guardar notas clínicas, diagnósticos, recetas ni estudios, y no debes usarlo para eso.

En Heeler + IA, la inteligencia artificial contesta con la información de tu cuenta (servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes) y manda tu enlace para agendar. No da diagnóstico ni consejo clínico: cuando un paciente describe síntomas o pide una indicación, te pasa la conversación. Aun así, tú eres responsable de lo que se contesta en tu nombre; revisa lo que configuras y pruébalo en Probar IA.

10. WhatsApp y redes

Al conectar WhatsApp, Instagram o Facebook aceptas también las políticas de Meta. No uses Heeler para mandar mensajes masivos no solicitados, spam ni contenido que esas políticas prohíban. Si Meta limita o cierra tu número o tu página por su uso, Heeler no responde por esa decisión.

11. Línea telefónica

La línea es un número de México, de renta mensual de $299 por número. Al rentarla recibes 5 minutos de regalo, una sola vez; después, cada minuto cuesta $3 y se descuenta de tu saldo. Solo se asignan números de México y se pide la documentación que exige la regulación.

12. Refiere y gana y Afiliados

Refiere y gana: ganas 1 mes gratis de tu plan por cada colega que invites y que pague después de su prueba. Los meses se acumulan y se aplican uno por uno en tus siguientes cobros. Revisamos cuentas duplicadas, tarjetas repetidas y uso raro antes de dar el mes; las cuentas de cortesía no generan meses.

Afiliados: abierto a doctores, otros profesionales de la salud, creadores de contenido y agencias que Heeler apruebe. Para aprobarte revisamos tus redes: al menos una debe llegar a su mínimo de seguidores. Los datos para pagarte se piden en tu primer retiro. El afiliado gana el 20% de lo que paguen las cuentas que refirió mientras su suscripción siga activa. Cada comisión queda disponible 7 días después del cobro y el retiro mínimo es de $100 MXN. No se suma con los meses gratis de Refiere y gana.

13. Uso prohibido

• Usar Heeler para algo ilegal o para engañar a tus pacientes.
• Guardar datos de pacientes sin el consentimiento que la ley pide.
• Intentar entrar a cuentas ajenas, probar la seguridad del sistema sin permiso o copiar el software.
• Abrir varias cuentas para repetir la prueba o los beneficios de referidos.
• Revender el servicio sin un acuerdo con Heeler.

Si pasa, podemos poner tu cuenta en revisión, suspenderla o cerrarla.

14. Propiedad intelectual

El software, la marca Heeler y sus contenidos son de Heeler. Tus datos, tu catálogo y los datos de tus pacientes son tuyos; nos das permiso de tratarlos solo para darte el servicio.

15. Testimonios y resultados

Lo que se muestra en la página de venta son ejemplos. No garantizamos un número de citas, pacientes ni ingresos: dependen de tu consultorio.

16. Servicios de terceros

Heeler funciona con servicios de terceros como Stripe, Meta y proveedores de inteligencia artificial, telefonía y videollamada. Su disponibilidad y sus reglas dependen de ellos.

17. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros. Te avisaremos de los mantenimientos programados.

18. Exclusión de garantías

El servicio se ofrece tal como está y según esté disponible, sin más garantías que las que la ley exige.

19. Limitación de responsabilidad

Heeler no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias o de pacientes, ni por decisiones clínicas. En todo caso, nuestra responsabilidad se limita a lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho.

20. Indemnización

Te comprometes a sacar en paz a Heeler de reclamaciones de terceros, incluidos tus pacientes, causadas por tu uso del servicio o por incumplir estos términos.

21. Privacidad

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de privacidad.

22. Vigencia y terminación

Estos términos aplican mientras tengas una cuenta. Al cerrarse la cuenta puedes pedirnos tus datos dentro de los 30 días siguientes; después se eliminan, salvo lo que la ley nos obligue a guardar.

23. Modificaciones

Podemos cambiar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos. Seguir usando Heeler después del aviso significa que aceptas el cambio.

24. Divisibilidad

Si una parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue vigente.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Pendiente de revisión legal. La ley aplicable y la jurisdicción cambian porque quien presta y cobra el servicio es una empresa de Estados Unidos.

26. Contacto

Dudas sobre estos términos: hola@kwiq.io. Datos personales: privacidad@kwiq.io.